Wir alle kennen das typische Sekretärinnen Klischee: Zwischen Kopierer und Kaffeemaschine stöckelt die Dame im Bürokostüm den Flur auf und ab, oder man sieht sie vertieft in die Maniküre ihrer Tippfingerchen am Empfang sitzen. „Fräulein Müller, zum Diktat bitte!“ Eine [...]
Alles eine Frage der Planung - ein durchdachtes Beschwerdemanagement ist das beste Mittel gegen Kundenunzufriedenheit.
Welche Faktoren sorgen für Kundenzufriedenheit und wie können Sie diese erreichen? Unser Artikel geht dieser Frage auf den Grund.
Das Ergebnis einer Studie des Markt- und Meinungsforschungsinstitutes YouGov zum Thema „Service in Deutschland“ liefert einige interessante Zahlen.
Eine Studie gibt Aufschluss über die Erwartungen der Kunden.
Von Frau Fuchs, Herrn Grantik und der Frage, welches Ohr das Richtige ist.
Kundenservice durch Social Media: Die Zukunft des Customer Care?
In diesem Beitrag lesen Sie, wie ein Callcenter vom Endkunden tatsächlich wahrgenommen wird.
