Arbeitsmails am Wochenende beantworten, das Diensthandy mit in den Urlaub nehmen und bei Krankheit ist man natürlich auch erreichbar – im modernen, digitalen Alltag gibt es für viele kaum Argumente, die Arbeit hinter sich zu lassen und sich in Zeiten [...]
Noch bevor die ersten bunten Blätter von den Bäumen fallen, wird im Einzelhandel schon mit Lebkuchen, Spekulatius und allerhand weihnachtlichen Leckereien festliche Stimmung verbreitet. Haben Sie schon im September an die Vorbereitung ihrer geschäftlichen Weihnachtspost gedacht? Vermutlich nicht, so wie [...]
Nichts ist heutzutage wichtiger als effizientes und zielgerichtetes Arbeiten. Unmöglich, wenn andauernd das Telefon klingelt. Kundenanfragen, Bestellannahme, Bürokram – all das ist nicht Ihr Ding? Dann geben Sie’s einfach ab an die Leute, die genau dafür da sind. Büro- und [...]
Chatbots sind in aller Munde – und werden immer beliebter. Aber was können die digitalen Helfer schon und woran scheitern sie noch? Braucht man sie im modernen Kundenservice oder lohnen sie sich (noch) nicht? Wir geben einen kleinen Überblick. Wer [...]
Ein gutes Serviceunternehmen zeichnet sich vor allem durch zufriedene Kunden aus – ein exzellentes Unternehmen setzt sich höhere Ziele und begeistert seine Kunden nachhaltig. Die Service Excellence Zertifizierung nach DIN SPEC 77224 macht Dienstleistungsqualität für Kunden greifbar und für Unternehmen [...]
Bei all den Vorteilen für den Kunden und dem allgemeinen Wandel der Kommunikation hin zum Schreiben statt Sprechen, muss man sich wohl der Frage stellen, ob der telefonische Kundenservice überhaupt Zukunft hat oder bereits jetzt abgeschafft werden sollte. Tatsächlich aber [...]
Nie war das Telefonieren einfacher und kostengünstiger als jetzt: Wir sind mobil, jederzeit erreichbar, Flatrates bieten volle Kostenkontrolle. Aber warum will keiner mehr telefonieren? Mit Einzug von E-Mail und Text Nachricht hat es uns allmählich die Stimme verschlagen. Gilt das [...]
Einmal im Jahr dreht sich im Estrel Congress Center in Berlin alles um den Kundendialog. Wo neueste Trends rund um den Kundenservice, Innovationen der Callcenterbranche und etliche Inspirationen zum Thema Mitarbeiterzufriedenheit geboten werden, ist bluepartner natürlich auch dabei. Wir möchten [...]
Wir alle kennen das typische Sekretärinnen Klischee: Zwischen Kopierer und Kaffeemaschine stöckelt die Dame im Bürokostüm den Flur auf und ab, oder man sieht sie vertieft in die Maniküre ihrer Tippfingerchen am Empfang sitzen. „Fräulein Müller, zum Diktat bitte!“ Eine [...]
Alles eine Frage der Planung - ein durchdachtes Beschwerdemanagement ist das beste Mittel gegen Kundenunzufriedenheit.
