Service mit Auszeichnung – und Haltung

bluepartner steht für exzellenten Service – geprüft, gelebt und ausgezeichnet. In einem erneuten Überwachungsaudit des Berliner Dienstleistungsunternehmen wurde das Qualitätssiegel „Service Excellence“ mit der höchsten Bewertungsstufe „Platin“ durch die DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) bestätigt. „Es reicht heute nicht mehr, Kund:innen nur zufriedenzustellen“, sagt Geschäftsführer Frank Destino. „Es geht darum, sie zu begeistern – und das bedeutet, immer ein Stück mehr zu tun als der Wettbewerb.“

Was hinter dem Siegel steckt

Das Service Excellence-Siegel nach DIN SPEC 77224 gilt als eines der anspruchsvollsten Gütezeichen für Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Es bewertet nicht nur Prozesse, sondern die gesamte Haltung eines Unternehmens gegenüber seinen Kund:innen.

Um die höchste Stufe – Platin – zu erreichen, müssen insbesondere drei zentrale Dimensionen erfüllt werden:

1. Begeisterte Kund:innen
   Die angebotenen Leistungen müssen als überdurchschnittlich und persönlich wahrgenommen werden. Kund:innen sollen nicht nur zufrieden sein, sondern echte Begeisterung erleben.
2. Begeisterte Mitarbeitende
   Denn Servicequalität beginnt im Inneren. Mitarbeitende sollen eingebunden, motiviert und in der Lage sein, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen.
3. Exzellente Prozesse
   Von der Erreichbarkeit über Kommunikation bis zu Wissensmanagement und Innovation – alle Abläufe werden in einem mehrtägigen Audit genau geprüft.

Durchgeführt wird dieses Audit von der DQS GmbH, einer unabhängigen Zertifizierungsgesellschaft. Sie prüft, ob die Anforderungen der Norm vollständig erfüllt und weiterentwickelt wurden.

bluepartner stellt sich dieser Prüfung regelmäßig: Neben der klassischen ISO 9001-Zertifizierung für Qualitätsmanagement wird auch die Service Excellence jährlich in internen Audits überprüft und alle drei Jahre durch ein umfassendes externes Audit bestätigt.

Exzellenz ist Teamarbeit

Bei bluepartner ist Service Excellence kein Projekt, sondern gelebte Unternehmenskultur.
Sechs spezialisierte Arbeitsgruppen arbeiten ganzjährig an Themen wie Nachhaltigkeit, Mitarbeiterbegeisterung, Innovationsmanagement oder Kundenwissen. Ihre Ideen, Projekte und Ergebnisse werden beim jährlichen Marktplatz Service Excellence präsentiert – einem offenen Austausch zwischen Mitarbeitenden, Gästen und Auditor:innen.

2025 stand der Marktplatz unter dem Motto:
„Service Excellence ist kein Projekt – es ist eine Haltung.“ Diese Haltung war spürbar:
Smoothies als Symbol für gesundes Arbeiten, neue Ideen zu Sprachbots und Prompt Engineering, Impulse zur Nachhaltigkeit und kreative Videos für den Alltag am Telefon – alle Beiträge zeigten, wie viel Engagement und Innovationsfreude in den Teams steckt.

„Wir kennen unsere Kund:innen, ihre Sprache und ihre Kultur“, sagt Frank Destino. „Unser Ziel ist es, dass unsere Dienstleistung sich anfühlt wie ein Teil ihrer eigenen Organisation. Das ist unser Anspruch – und unser Versprechen.“

Platin bestätigt – Begeisterung bewiesen

Am 17. Oktober 2025 erfolgte das externe Audit durch DQS-Auditor Thomas Hermsdorf. Zwei Tage lang präsentierten alle sechs Gruppen und die Geschäftsführung ihre Projekte. Sein Fazit fiel eindeutig aus: bluepartner leistet Service auf höchstem Niveau – und das mit spürbarer Begeisterung.

Damit ist der Platin-Status erneut bestätigt.
Ein sichtbares Zeichen für gelebte Qualität, Verlässlichkeit und Leidenschaft im Dienst am Kunden. Oder, um es in einem Satz zu sagen:
Service Excellence ist kein Zertifikat – es ist Haltung. Und die lebt bluepartner jeden Tag.