Das Telefon ist unser ständiger Begleiter. Nicht nur privat, nein vor allem beruflich ist diese Art der Kommunikation maßgebend für den Erfolg eines Unternehmens. Nur muss Telefonieren eben auch gelernt sein, egal ob man als Sekretärin eine Hotline bedient oder als Office Manager im Back Office arbeitet. Das Gespräch vom Unternehmen zum Kunden, im Englischen bekannt als „outbound call“, muss perfekt sitzen, um erfolgreich zu sein.